Queremos que sua experiência de compra na Livros Telmo Brentano seja tranquila e segura. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
motivo da solicitação.
Após o contato, enviaremos as orientações para realização da devolução.
O produto deverá ser devolvido em boas condições, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos, rasuras ou outras alterações provocadas pelo cliente.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso dos valores pagos, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o livro seja entregue com defeito de fabricação, páginas faltantes, problemas de impressão ou avarias ocorridas durante o transporte, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Se possível, envie fotos que permitam identificar o problema e informe o número do pedido.
Após a análise, forneceremos as orientações para troca, substituição ou devolução do produto, conforme o caso e a legislação aplicável.
Caso você receba um produto diferente daquele que comprou, entre em contato pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.
Providenciaremos as orientações necessárias para a devolução do item enviado incorretamente e o envio do produto correto, sem custos adicionais para o cliente.
Para devoluções decorrentes do direito de arrependimento, o produto deverá ser enviado em condições adequadas, sem danos causados por uso ou manuseio além do necessário para sua verificação.
Nos casos de produto com defeito, avaria ou envio incorreto, a situação será analisada de acordo com as circunstâncias do pedido e os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito ou avaria e envio de produto incorreto, os custos necessários para a devolução não serão cobrados do cliente, observadas as condições previstas nesta política.
Antes de realizar qualquer postagem por conta própria, entre em contato conosco para receber as instruções de devolução.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderão variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
Para qualquer solicitação relacionada a troca ou devolução, entre em contato:
Livros Telmo Brentano
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e descreva brevemente o motivo da solicitação. Retornaremos o contato com as orientações necessárias.
